POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
Nome Fantasia: Q.I MAGAZINE / Quality Import
CNPJ: 50.190.798/0001-50
Endereço: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54 - Santa Efigênia
São Paulo/SP - CEP: 01207-001
Telefone: (11) 7644-1010
WhatsApp: (11) 95598-0604
E-mail: contato@qimagazine.com.br
Site: https://qimagazine.com.br
Instagram: @qualityimportloja
1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE ENTREGAS
1.1 Cobertura de Entrega
A QUALITY IMPORT realiza entregas para todo o território nacional, atendendo profissionais do setor audiovisual em todas as regiões do Brasil:
-
Todas as capitais e regiões metropolitanas
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Interior de todos os estados
-
Áreas rurais (sujeito a consulta de viabilidade)
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Localidades remotas (com verificação prévia da transportadora)
1.2 Estoque Próprio para Pronta Entrega
Mantemos estoque próprio da grande maioria dos equipamentos audiovisuais comercializados, garantindo:
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Pronta entrega para produtos em estoque
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Despacho rápido após confirmação do pagamento
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Disponibilidade atualizada em tempo real no site
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Reserva automática durante o processo de compra
1.3 Dias e Horários de Funcionamento
Processamento de pedidos:
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Segunda a sexta: 9h às 18h
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Sábados: 9h às 14h
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Domingos e feriados: não há processamento
Entregas pelas transportadoras:
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Segunda a sexta: 8h às 18h (varia por região)
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Sábados: disponível em algumas modalidades e regiões
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO
2.1 Tempo de Preparação
Todos os pedidos têm prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis, que inclui:
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Confirmação do pagamento
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Separação dos equipamentos no estoque
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Verificação de integridade dos produtos
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Embalagem especializada para transporte seguro
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Geração de nota fiscal eletrônica
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Postagem nas transportadoras
2.2 Produtos em Estoque
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Disponibilidade verificada em tempo real
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Despacho prioritário para produtos em pronta entrega
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Status atualizado automaticamente no site
2.3 Produtos sob Encomenda
-
Prazo específico informado na página do produto
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Comunicação sobre previsão de chegada
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Prioridade no despacho assim que chegarem
3. MODALIDADES DE ENVIO
3.1 Correios
PAC (Encomenda Econômica)
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Modalidade mais econômica
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Ideal para equipamentos de menor urgência
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Prazo: 3 a 12 dias úteis (conforme destino)
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Rastreamento completo incluído
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Seguro automático até R$ 3.000,00
SEDEX (Encomenda Expressa)
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Entrega mais rápida
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Ideal para equipamentos urgentes
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Prazo: 1 a 5 dias úteis (conforme destino)
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Rastreamento em tempo real
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Seguro automático até R$ 3.000,00
SEDEX 10
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Entrega até 10h do dia útil seguinte
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Disponível em capitais selecionadas
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Ideal para equipamentos urgentes em projetos
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Rastreamento prioritário
3.2 Transportadoras Parceiras
JadLog
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Especializada em produtos eletrônicos
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Manuseio cuidadoso para equipamentos sensíveis
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Cobertura nacional completa
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Entrega com agendamento disponível
Total Express
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Foco em segurança para produtos de valor
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Rastreamento detalhado
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Entrega em domicílio
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Cobertura em principais centros urbanos
Braspress
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Ideal para equipamentos de maior volume
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Especializada em produtos pesados
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Entrega com agendamento obrigatório
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Manuseio especializado
3.3 Retirada na Loja Física
Endereço: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54 - Santa Efigênia - São Paulo/SP
Horários:
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Segunda a sexta: 9h às 18h
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Sábados: 9h às 14h
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Domingos e feriados: fechado
Vantagens:
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Economia total do frete
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Retirada imediata após confirmação do pagamento
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Consultoria técnica no momento da retirada
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Verificação do equipamento antes de levar
Procedimento:
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Finalizar compra selecionando "Retirada na loja"
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Aguardar e-mail de confirmação
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Comparecer no horário de funcionamento
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Apresentar documento de identidade
-
Conferir o produto e levar
4. PRAZOS DE ENTREGA POR REGIÃO
4.1 Contagem dos Prazos
-
Início: após confirmação do pagamento
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Dias úteis: segunda a sexta-feira
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Não incluem: sábados, domingos e feriados nacionais
-
Processamento: 1 a 2 dias úteis + prazo de transporte
4.2 Região Sudeste
São Paulo - Capital e Grande SP
-
PAC: 2 a 4 dias úteis
-
SEDEX: 1 a 2 dias úteis
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Transportadoras: 1 a 3 dias úteis
Demais Cidades do Sudeste
-
PAC: 3 a 6 dias úteis
-
SEDEX: 2 a 4 dias úteis
-
Transportadoras: 2 a 5 dias úteis
4.3 Região Sul
-
PAC: 4 a 8 dias úteis
-
SEDEX: 3 a 5 dias úteis
-
Transportadoras: 3 a 7 dias úteis
4.4 Região Nordeste
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PAC: 6 a 12 dias úteis
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SEDEX: 4 a 7 dias úteis
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Transportadoras: 5 a 10 dias úteis
4.5 Região Norte e Centro-Oeste
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PAC: 8 a 15 dias úteis
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SEDEX: 5 a 9 dias úteis
-
Transportadoras: 6 a 12 dias úteis
4.6 Observações Importantes
-
Prazos são estimativas das transportadoras
-
Podem variar por motivos de força maior
-
Regiões remotas podem ter prazos estendidos
-
Condições climáticas podem afetar entregas
5. CÁLCULO DE FRETE
5.1 Fatores Considerados
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout considerando:
- CEP de destino
-
Peso do equipamento
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Dimensões da embalagem
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Valor da mercadoria (para seguro)
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Modalidade de envio escolhida
5.2 Simulação de Frete
-
Calculadora disponível na página do produto
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Informe apenas o CEP de destino
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Comparação entre modalidades disponíveis
-
Valores atualizados em tempo real
5.3 Frete Grátis
Condições para frete gratuito:
-
Promoções específicas anunciadas no site
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Campanhas sazonais (Black Friday, etc.)
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Produtos selecionados conforme estratégia comercial
-
Modalidade: conforme especificado na promoção
6. EMBALAGEM E PROTEÇÃO
6.1 Embalagem Especializada
Todos os equipamentos audiovisuais são embalados com materiais adequados:
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Caixas de papelão resistentes e dimensionadas
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Espuma de proteção específica para cada tipo de produto
-
Plástico bolha para componentes delicados
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Divisórias internas para múltiplos itens
-
Material de preenchimento para evitar movimento
6.2 Equipamentos Sensíveis
Cuidados especiais para produtos como:
- Microfones condensadores
-
Câmeras e lentes profissionais
-
Equipamentos de gravação digital
-
Monitores e displays
-
Drones e estabilizadores
6.3 Identificação da Embalagem
-
Etiquetas "FRÁGIL" quando necessário
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Orientação "ESTE LADO PARA CIMA"
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Lacres de segurança
-
Dados do remetente e destinatário
-
Código de rastreamento visível
7. RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO
7.1 Código de Rastreamento
Após o despacho, você receberá:
-
E-mail automático com código de rastreamento
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SMS com link direto (quando solicitado)
-
Informações da transportadora responsável
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Previsão inicial de entrega
7.2 Acompanhamento Online
Através do nosso site:
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Central de rastreamento em https://qimagazine.com.br
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Status atualizado automaticamente
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Histórico completo do transporte
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Contato direto com a transportadora
7.3 Notificações Automáticas
Principais marcos comunicados:
- Produto postado
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Em trânsito para sua cidade
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Chegada na unidade de destino
-
Saída para entrega
-
Tentativa de entrega
- Entrega realizada
8. PROCESSO DE ENTREGA
8.1 Requisitos para Recebimento
No momento da entrega:
-
Pessoa maior de 18 anos para receber
-
Documento de identidade original
-
Conferência da embalagem externa
-
Verificação dos dados na etiqueta
8.2 Procedimentos de Entrega
Etapas obrigatórias:
-
Verificação visual da embalagem
-
Conferência dos dados do destinatário
-
Recusa em caso de avarias evidentes
-
Assinatura ou confirmação eletrônica
-
Registro de ocorrências quando necessário
8.3 Conferência do Produto
Recomendações importantes:
-
Confira imediatamente após recebimento
-
Verifique se todos os itens estão inclusos
-
Teste básico de funcionamento
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Guarde a embalagem por 7 dias (direito de arrependimento)
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Contate-nos imediatamente em caso de problemas
9. SITUAÇÕES ESPECIAIS
9.1 Tentativa de Entrega Malsucedida
Motivos comuns:
- Destinatário ausente
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Endereço incorreto ou incompleto
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Recusa do recebimento
-
Documento não apresentado
Procedimentos:
-
Cartão de aviso deixado no local
-
Produto fica na agência da transportadora
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Prazo de 30 dias para retirada
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Cobrança de taxa de reentrega quando aplicável
9.2 Endereço Incorreto ou Incompleto
Após finalização do pedido:
-
Não é possível alterar endereço completo
-
Informações complementares podem ser adicionadas
-
Contate imediatamente em caso de erro
-
Custos adicionais podem ser aplicados
Dados que podem ser complementados:
-
Número do apartamento
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Bloco ou torre
- Ponto de referência
-
Instruções especiais
9.3 Reagendamento de Entrega
Quando disponível:
-
Contato direto com a transportadora
-
Taxa de reagendamento pode ser cobrada
-
Disponibilidade conforme região
-
Prazo limitado para solicitação
10. PRODUTOS AVARIADOS OU EM FALTA
10.1 Produto Danificado na Entrega
Se receber produto avariado:
-
Não aceite a entrega se danos forem visíveis
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Registre a ocorrência com o entregador
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Fotografe a embalagem e produto
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Contate-nos imediatamente via WhatsApp
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Informe número do pedido e transportadora
10.2 Produto em Falta
Se algum item estiver faltando:
-
Confira todos os compartimentos da embalagem
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Verifique lista de itens na nota fiscal
-
Contate-nos em até 24 horas
-
Informe exatamente o que está faltando
-
Aguarde orientações para resolução
10.3 Procedimentos de Ressarcimento
-
Investigação junto à transportadora
-
Abertura de processo de seguro
-
Reposição do produto quando confirmado
-
Estorno quando não há reposição possível
11. ATRASOS E PROBLEMAS DE ENTREGA
11.1 Atraso Superior ao Prazo
Em caso de atraso acima de 3 dias úteis:
-
Verificação ativa junto à transportadora
-
Comunicação sobre nova previsão
-
Investigação da causa do atraso
-
Alternativas oferecidas quando possível
11.2 Causas de Atraso Comum
Fatores que podem afetar prazos:
-
Condições climáticas adversas
-
Greves ou paralisações
-
Excesso de demanda sazonal
-
Problemas de infraestrutura
-
Restrições de trânsito urbano
11.3 Direitos do Cliente
Em caso de atrasos:
-
Comunicação transparente sobre status
-
Cancelamento com reembolso quando solicitado
-
Prioridade na próxima entrega
-
Suporte especializado para resolução
12. CUSTOS ADICIONAIS
12.1 Reentrega
Quando necessária segunda tentativa:
-
Ausência do destinatário: conforme transportadora
-
Dados incorretos: taxa variável por modalidade
-
Reagendamento: conforme política da transportadora
12.2 Armazenagem
Produto não retirado:
-
Período gratuito: conforme transportadora
-
Taxa diária: após período gratuito
-
Devolução automática após prazo limite
12.3 Redirecionamento
Mudança de endereço após despacho:
-
Mesma cidade: taxa da transportadora
-
Cidade diferente: novo frete pode ser cobrado
-
Sujeito à aceitação da transportadora
13. ENTREGA EXPRESSA E ESPECIAL
13.1 Modalidades Expressas
Para equipamentos urgentes:
-
SEDEX 10: entrega até 10h
-
Motoboy: São Paulo capital (consulte disponibilidade)
-
Entrega agendada: fins de semana em regiões selecionadas
13.2 Equipamentos de Alto Valor
Produtos acima de R$ 5.000,00:
-
Seguro automático ampliado
-
Rastreamento prioritário
-
Entrega com assinatura obrigatória
-
Tentativa de contato prévio
13.3 Kits Profissionais
Para kits completos:
-
Embalagem especial para múltiplos itens
-
Lista detalhada de componentes
-
Verificação completa na entrega
-
Suporte para conferência
14. RESPONSABILIDADES
14.1 Responsabilidade da Quality Import
Comprometemo-nos com:
-
Embalagem adequada e segura
-
Despacho no prazo estabelecido
-
Informações corretas sobre envio
-
Suporte durante todo o processo
-
Resolução de problemas de nossa responsabilidade
14.2 Responsabilidade das Transportadoras
As transportadoras respondem por:
-
Transporte seguro dos produtos
-
Cumprimento dos prazos estabelecidos
-
Tentativas de entrega conforme política
-
Ressarcimento por danos em transporte
14.3 Responsabilidade do Cliente
O cliente deve:
-
Fornecer dados corretos e completos
-
Estar disponível para recebimento
-
Conferir produtos no ato da entrega
-
Comunicar problemas nos prazos corretos
-
Arcar com custos adicionais quando aplicável
15. FORCE MAIOR E SITUAÇÕES EXTRAORDINÁRIAS
15.1 Eventos de Força Maior
Situações que podem afetar entregas:
-
Desastres naturais (enchentes, tempestades)
-
Greves de transportadoras ou Correios
-
Problemas de infraestrutura nacional
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Determinações governamentais
-
Emergências sanitárias
15.2 Comunicação e Alternativas
Em casos extraordinários:
-
Comunicação imediata aos clientes afetados
-
Atualização constante sobre situação
-
Busca por alternativas de entrega
-
Cancelamento sem custos quando solicitado
16. ATENDIMENTO E SUPORTE
16.1 Canais de Atendimento para Entregas
Para questões sobre envio e entrega:
WhatsApp: (11) 95598-0604
-
Atendimento prioritário para entregas
-
Envio de fotos de problemas
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Acompanhamento em tempo real
E-mail: contato@qimagazine.com.br
-
Registro formal de ocorrências
-
Anexo de documentos
-
Histórico das tratativas
Telefone: (11) 7644-1010
-
Atendimento direto
-
Resolução imediata quando possível
Site: https://qimagazine.com.br
-
Central de rastreamento
-
FAQ sobre entregas
-
Formulário de contato
16.2 Horários de Atendimento
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 14h
WhatsApp: atendimento estendido até 20h
Emergências: apenas casos urgentes nos finais de semana
16.3 Tempo de Resposta
-
WhatsApp: até 2 horas (horário comercial)
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E-mail: até 24 horas
-
Telefone: atendimento imediato
-
Casos urgentes: prioridade máxima
17. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
17.1 Documentação Incluída
Com cada envio:
-
Nota fiscal eletrônica (enviada por e-mail)
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Manual do produto (quando aplicável)
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Certificado de garantia
-
Lista de itens (para kits)
17.2 Sustentabilidade
Compromisso ambiental:
-
Embalagens recicláveis quando possível
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Otimização de embalagens para reduzir volume
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Parcerias com transportadoras sustentáveis
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Conscientização sobre descarte adequado
17.3 Melhoria Contínua
Sempre buscamos:
-
Otimizar prazos de entrega
-
Reduzir custos de frete
-
Melhorar qualidade do serviço
-
Ampliar opções de entrega
18. CONTATO E INFORMAÇÕES LEGAIS
Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
CNPJ: 50.190.798/0001-50
Endereço: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54 - Santa Efigênia - São Paulo/SP - CEP: 01207-001
Telefone: (11) 7644-1010
WhatsApp: (11) 95598-0604
E-mail: contato@qimagazine.com.br
Site: https://qimagazine.com.br
Instagram: @qualityimportloja
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 14h
Domingos e feriados: fechado
Para retirada na loja: mesmo endereço e horários
Última atualização: 11 de agosto de 2025
Versão: 1.0
Nossa equipe está sempre disponível para garantir que seus equipamentos audiovisuais cheguem com segurança e no prazo. Conte conosco para esclarecer qualquer dúvida sobre entregas.
