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POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
Nome Fantasia: Q.I MAGAZINE / Quality Import
CNPJ: 50.190.798/0001-50
Endereço: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54 - Santa Efigênia
São Paulo/SP - CEP: 01207-001
Telefone: (11) 7644-1010
WhatsApp: (11) 95598-0604
E-mail: contato@qimagazine.com.br
Site: https://qimagazine.com.br
Instagram: @qualityimportloja

1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

1.1 Cancelamento Antes do Envio

O CONSUMIDOR pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio através dos canais de atendimento da QUALITY IMPORT. Após o produto ser despachado, não é mais possível interromper a entrega ou cancelar o envio em andamento, devido às restrições operacionais de logística.

1.2 Direito de Arrependimento

Caso o consumidor, após o recebimento do equipamento audiovisual, deseje exercer o direito legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, seguindo os critérios estabelecidos nesta política.

1.3 Cancelamento pela Quality Import

A QUALITY IMPORT se reserva ao direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:

Falha na confirmação do pagamento
Erros de preço ou disponibilidade do produto
Indisponibilidade superveniente no estoque
Risco de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso
Dados inconsistentes do cliente
Problemas na análise de crédito

1.4 Procedimento de Cancelamento

Em caso de cancelamento, o cliente será imediatamente notificado através dos canais de contato cadastrados, e o estorno integral será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

2.1 Base Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990 – art. 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra e devolver o equipamento audiovisual em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, sem necessidade de justificativa.

2.2 Condições para Devolução por Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

Lacrado e na embalagem original, sem uso além da verificação de funcionamento
Sem sinais de danos, marcas de uso, odores ou indícios de manuseio inadequado
Acompanhado de todas as embalagens originais, manuais, acessórios e cabos
Com lacres preservados quando aplicável
Em perfeitas condições de revenda

2.3 Produtos Não Aceitos para Devolução por Arrependimento

Não serão aceitas devoluções se:

O equipamento tiver sido aberto e utilizado além da verificação básica
Faltarem partes, acessórios ou componentes do produto
O produto apresentar marcas de uso ou violação da embalagem
Equipamentos personalizados ou configurados sob encomenda
Software já ativado ou licenças digitais utilizadas

2.4 Kits e Combos Completos

Em casos de devolução por arrependimento envolvendo a compra de kits para produção de conteúdo ou combos de equipamentos, o CONSUMIDOR deverá devolver o kit completo, com todos os produtos e componentes originalmente incluídos. Não serão aceitas devoluções parciais desses kits, sendo condição indispensável a restituição integral do conjunto adquirido.

2.5 Custeio da Devolução

A devolução por direito de arrependimento será custeada pela QUALITY IMPORT. Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica avaliará sua condição em até 5 (cinco) dias úteis e entrará em contato por e-mail.

Importante: Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, será devolvido ao consumidor, mediante a cobrança do valor do frete de retorno.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO

3.1 Garantia Legal

A QUALITY IMPORT oferece garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação em equipamentos audiovisuais duráveis, conforme Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento do produto.

3.2 Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, todos os equipamentos possuem garantia do fabricante que varia de 12 a 36 meses, conforme especificação de cada produto, atendida através da rede autorizada do fabricante.

3.3 Processo de Troca por Defeito

3.3.1 Contato Inicial

Envie-nos um e-mail para contato@qimagazine.com.br com as seguintes informações:

Número do pedido
Descrição detalhada do defeito ou problema técnico
Fotos ou vídeos ilustrando o problema (quando possível)
Número de WhatsApp ou telefone para contato
Modelo e marca do equipamento

3.3.2 Análise Inicial

Nossa equipe técnica especializada avaliará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis. Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise técnica completa em nosso laboratório.

3.3.3 Inspeção Técnica

Após a chegada do equipamento, ele será analisado tecnicamente em até 5 (cinco) dias úteis por nossa equipe especializada em equipamentos audiovisuais.

3.3.4 Resultado da Análise

Se o defeito for confirmado:

O produto será reparado e enviado de volta sem custo adicional; ou
Caso o reparo não seja possível, um novo produto será enviado sem custos; ou
Será realizado reembolso integral quando não houver possibilidade de reparo ou troca

Se o problema for causado por mau uso:

O produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado
Não será realizada troca, conserto, reparo ou reembolso
Laudo técnico será fornecido explicando a causa do problema

3.4 Exclusões de Garantia

Não cobertas pela garantia:

Danos por mau uso ou uso inadequado do equipamento
Danos por quedas, impactos ou acidentes
Contato com líquidos ou umidade excessiva
Tentativa de conserto não autorizado
Violação de lacres ou abertura do equipamento
Desgaste natural pelo uso normal

4. PRODUTOS ESPECIAIS E CONDIÇÕES ESPECÍFICAS

4.1 Equipamentos Profissionais de Alto Valor

Para equipamentos audiovisuais profissionais de alto valor (acima de R$ 5.000,00), pode ser necessária análise técnica prévia antes da autorização de devolução, incluindo laudo técnico especializado.

4.2 Produtos Importados

Equipamentos importados podem ter prazos de análise estendidos devido à necessidade de comunicação com fabricantes internacionais e verificação de garantia internacional.

4.3 Drones e Equipamentos Aéreos

Drones e equipamentos para gravação aérea possuem regulamentações específicas e podem requerer documentação adicional para processo de garantia, incluindo verificação de licenças de voo quando aplicável.

5. ATRASOS NA ENTREGA E EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLE

5.1 Fatores Externos

A QUALITY IMPORT mantém estoque próprio para pronta entrega, mas fatores externos podem impactar os prazos:

Greves de transportadoras
Condições climáticas adversas
Desastres naturais ou força maior
Determinações governamentais
Pandemias ou emergências sanitárias

5.2 Comunicação de Atrasos

Caso ocorra atraso por motivos externos, e o atraso ultrapasse 15 dias úteis do prazo original, o consumidor será notificado imediatamente e poderá optar por:

Aguardar a normalização do serviço
Solicitar cancelamento da compra com reembolso integral

5.3 Produtos em Falta

Para produtos temporariamente em falta, o cliente será informado sobre:

Previsão de reabastecimento do estoque
Opção de cancelamento com reembolso
Produtos similares disponíveis para substituição

6. GARANTIA DE PEDIDO NÃO ENTREGUE E PROCESSO DE REEMBOLSO

6.1 Prazo para Reclamação

Se um pedido não for entregue dentro de 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do pagamento (considerando prazo máximo de entrega), o consumidor poderá solicitar investigação e reembolso do valor pago.

6.2 Processo de Investigação

Para iniciar a investigação de não entrega:

Verificação junto às transportadoras
Análise do código de rastreamento
Confirmação com o endereço de entrega
Prazo de análise: até 10 dias úteis

6.3 Termo de Reembolso

Sendo confirmada a não entrega, será necessário preencher e assinar um Termo de Reembolso que formaliza a solicitação e confirma o não recebimento do produto.

6.4 Entrega Posterior ao Reembolso

Durante o processo de reembolso, caso o produto venha a ser entregue, o consumidor:

Não poderá recusar o recebimento
Deverá proceder com a devolução conforme instruções
Caso não devolva, ficará sujeito a cobrança do valor reembolsado

7. PRAZOS PARA REEMBOLSO

7.1 Processamento por Forma de Pagamento

O reembolso, após aprovado pela equipe, será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito:

O estorno será processado em até duas faturas subsequentes
Conforme regras da administradora do cartão
Tempo médio: 5 a 10 dias úteis

PIX:

Valor creditado na conta bancária indicada
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação
Documentação: dados bancários completos necessários

Boleto Bancário:

Valor creditado na conta bancária indicada pelo consumidor
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação

Carteira Mercado Pago:

Valor creditado automaticamente na conta Mercado Pago
Prazo: até 3 (três) dias úteis após aprovação

7.2 Documentação Adicional

Se houver indícios de entrega ou informações inconsistentes, a QUALITY IMPORT pode solicitar documentos adicionais antes de deferir o reembolso, incluindo:

Boletim de ocorrência (em casos de furto/roubo)
Declaração de não recebimento
Documentos de identificação atualizados

8. COMO INICIAR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

8.1 Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de devolução, entre em contato através dos canais:

E-mail: contato@qimagazine.com.br
WhatsApp: (11) 95598-0604
Telefone: (11) 7644-1010
Site: https://qimagazine.com.br
Presencial: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54

8.2 Informações Necessárias

Para iniciar o processo, envie as seguintes informações:

Dados Obrigatórios:

Número do pedido ou nota fiscal
CPF/CNPJ do comprador
Motivo da devolução (Defeito, Arrependimento, Não entrega)
Descrição detalhada do problema (em caso de defeito)
Fotos ou vídeos ilustrando o problema (quando aplicável)
Número de WhatsApp ou telefone para contato

Dados Específicos por Equipamento:

Modelo e marca do produto
Número de série (quando disponível)
Acessórios inclusos na compra original
Condições de uso (tempo e frequência)

8.3 Tempo de Resposta

Nossa equipe entrará em contato para dar prosseguimento ao processo em:

E-mail: até 24 horas
WhatsApp: até 2 horas (horário comercial)
Telefone: atendimento imediato

8.4 Protocolo de Atendimento

Cada solicitação receberá um protocolo de atendimento único para acompanhamento do processo até sua conclusão.

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

9.1 Autorização Prévia

IMPORTANTE: Produtos só devem ser enviados após autorização expressa da QUALITY IMPORT e com endereço específico fornecido pela equipe.

9.2 Endereço Autorizado

[ENDEREÇO SERÁ FORNECIDO APENAS APÓS AUTORIZAÇÃO]

Destinatário: Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
CNPJ: 50.190.798/0001-50
Observações: Incluir número do protocolo e pedido na embalagem

9.3 Cuidados na Embalagem

Embalar adequadamente para transporte
Proteger equipamentos com material apropriado
Incluir todos os acessórios e documentação
Anexar protocolo de autorização

10. DIREITOS DO CONSUMIDOR

10.1 Canais de Recurso

Em caso de divergências, o consumidor pode recorrer aos órgãos de proteção:

Procon: de sua cidade
Consumidor.gov.br: plataforma oficial
Reclame Aqui: atendimento prioritário da Quality Import
Defensoria Pública: orientação jurídica gratuita

10.2 Nosso Compromisso

A QUALITY IMPORT se compromete a:

Buscar sempre a solução amigável
Atender integralmente os direitos do consumidor
Fornecer suporte técnico especializado
Manter transparência em todos os processos

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS

11.1 Atualização da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.

11.2 Prevalência da Lei

Em caso de conflito entre esta política e a legislação de proteção ao consumidor, prevalecerão sempre os direitos do consumidor estabelecidos em lei.

11.3 Casos Omissos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, priorizando sempre os direitos do consumidor e a legislação vigente.

12. CONTATO E INFORMAÇÕES

Q.I MAGAZINE ELETRÔNICOS LTDA
CNPJ: 50.190.798/0001-50
Endereço: Rua Santa Ifigênia, 219, 5º Andar, Loja 54 - Santa Efigênia - São Paulo/SP - CEP: 01207-001
Telefone: (11) 7644-1010
WhatsApp: (11) 95598-0604
E-mail: contato@qimagazine.com.br
Site: https://qimagazine.com.br
Instagram: @qualityimportloja

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 14h
Domingos e feriados: fechado

Última atualização: 11 de agosto de 2025
Versão: 1.0

Esta política garante todos os seus direitos como consumidor de equipamentos audiovisuais profissionais. Nossa equipe especializada está sempre disponível para orientações e esclarecimentos técnicos.